Retour, Echange et Remboursement :

Vous pouvez procéder à un échange ou obtenir un remboursement intégral si les produits que vous avez commandés vous sont livrés endommagés ou défectueux, ou si les produits que vous avez reçus ne correspondent pas à ceux que vous avez initialement commandés.

Conditions de retour :

Les retours sont acceptés dans un délai de 48 heures après la livraison.

L’acheteur prend en charge la totalité du montant des frais de retour.

Le produit et l’emballage doivent être intacts.

Comment retourner des articles?

Lorsque vous recevez votre commande et que vous constatez que la commande reçue ne correspond pas à la commande effectuée sur le site, MS Trading. Vous pourrez :

• Nous envoyer un mail à reclamation@mstrading.sn, en expliquant clairement les raisons du retour
• Nous appeler directement au +221 77 435 05 05
• Nous écrire sur nos pages Facebook ou/et InstaGram.

Notez que les réclamations ne sont traitées que du Lundi au Samedi de 9h à 21h.

Nous n’accepterons pas les produits descellés ou n’ayant plus leur emballage d’origine.

Si les produits ont été détériorés, nous nous réservons le droit d’accepter ou non le retour.

Échange :

Une fois que les conditions de retour sont respectées, vous pouvez à la place d’un remboursement demander un échange, sachant évidemment que vous supporterez les frais de retour.

Remboursements :

Une fois que nous avons contrôlé et inspecté les produits que vous avez renvoyés, vous recevrez immédiatement le remboursement de votre paiement.

Nous tenons à vous informer que vous ne pouvez pas contacter directement le livreur pour une quelconque réclamation ou un retour. Vous devez obligatoirement passer par le processus indiqué plus haut.

C’est seulement si vous retournez votre commande réunissant les conditions ci-dessus que vous serez remboursé.

Nous vous rembourserons le montant exact du ou des produits retournés, étant donné bien évidemment que vous aurez déjà réglé les frais de retour.